全面打好疫情防控战，千嘉温情服务不打烊

2020年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心。作为一家拥有强烈社会责任感及担当的国有控股企业，成都千嘉科技有限公司将“保障人民群众正常、安全用气”作为重点工作，在保证员工安全健康的前提下，迅速组织技术支持及服务保障小组，7*24小时温情服务不打烊，全力以赴保障疫情期间的风险防范及故障处置，确保人民群众用气安全。

（一）技术升级不打烊

西南油气田下属部分终端燃气公司某厂家IC卡表价格有效期将于2020年1月31日到期，到期后将自动关阀，届时将大面积影响群众用气。为保障人民群众正常用气，千嘉公司迅速组织技术及服务团队，在疫情期间全力积极配合燃气公司,通过电话远程指导、燃气公司现场驻点、用户小区现场驻点及上门处理表具问题，赶在到期关阀前协助完成了辖区内绝大部分用户表具的处理工作，保证群众正常、安全用气。

（二）热线服务不打烊

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，千嘉公司呼叫中心员工始终奋战在服务第一线，力所能及帮助用户解决用气问题，即使他们只能吃着简单的快餐果腹，依然坚守岗位，只为让在家中隔离的群众有热饭吃、热水用。

（三）安检服务不打烊

为防控疫情，四川省泸州市泸县星宇学校临时转做新冠病毒隔离治疗场所，1月28日下午，千嘉公司安检人员主动请缨，配合泸县应急指挥部，上门对泸县星宇学校进行紧急安检，排除潜在风险，保障燃气使用安全。

（四）排查服务不打烊

根据宜宾市委市政府相关部门要求，在疫情期间，加强非居民用户的燃气安全检查，对未营业的非居民用户进行关阀处理。千嘉公司客服团队全力积极配合宜宾天然气发展有限公司，对区域内近2000户工商用户挨个走访排查，保障燃气设施安全，消除燃气安全隐患。

（五）入户服务不打烊

疫情期间，为确保广大用户能安全、顺利用气，针对无法远程处理必须入户处置的用户，千嘉公司服务人员提前与用户预约时间，做好小区安保确认工作并进行体温登记后戴口罩进入小区，提醒用户佩戴口罩并入户进行手部清洗后现场处理故障，确保用户安全、放心使用燃气。

病毒无情，人间有爱！千嘉公司将始终坚持“服务创造价值、服务成就未来”的企业核心经营理念，上下一心、众志成城，筑牢疫情防控安全防线，保障广大人民群众用气安全。

疫情防控，我们在一起！